보이지 않는 민원창구 - 전화예절교육

달성군에서는 전화예절의 중요성을 재인식 시키고 또한 친절한 전화응대 자세확립을 통한 고객만족 행정 구현코자 전문가 초청 전화친절교육을 26일 오후3시 대회의실에서 직원 160명 대상으로 실시하였다.

  이번 친절교육은 한국인포데이타(주) 박지영 전문강사의 “고객만족을  위한 전화응대 요령”이란 주제로 전화응대의 중요성, 기본화법 및 대처방안, 단계별 전화응대 스크립트를 통한 체험실습으로 진행되었다.

  이종진 달성군수는 “전화는 보이지 않는 민원창구로 한 번의 통화로 우리군의 이미지를 결정하는 데 중요한 역할을 한다는 사실”을 강조하였으며, “앞으로 친절한 전화응대가 생활화 될 수 있도록 직원을 대상으로 전화 친절교육을 지속적으로 펼쳐 행정서비스 질을 한층 더 높여 나갈 것”이라고 밝혔다.