달성군, 민원실 비상상황 대비 모의훈련 실시

- 특이민원 현장대응 능력 향상 -

대구시 달성군은 지난 8월 13일 종합민원실에서 민원업무처리 중 발생할 수 있는 폭언·폭력 등 특이민원 상황을 가정한 민원실 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다.

모의훈련은 최근 빈번히 발생하고 있는 특이민원으로부터 비상상황 발생 시 민원담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있는 현장대응 능력을 향상하기 위해 시행됐다.

이번 훈련은 달성경찰서와 합동으로 민원인에게 폭언 및 폭행을 당하는 상황을 가상 시나리오로 실시해 민원실에 설치된 비상벨 호출에 따라 경찰관의 신속한 현장출동으로 특이 민원인을 제압하는 실제상황 훈련으로 효과를 극대화했다.

달성군은 안전한 민원실 근무환경 조성을 위하여 군청과 9개 읍·면 민원실에 달성경찰서 상황실과 연계된 비상벨을 설치·운영 중이며, 매년 합동으로 모의훈련을 실시하고 있다.

김문오 군수는 “폭언·폭력 등 특이민원에 의한 비상상황 발생 시 체계적인 대응으로 안전한 민원환경을 조성하여 공무원과 군민이 안심하고 민원업무 처리를 할 수 있도록 대민서비스 향상에 최선을 다하겠다.”라고 말했다.